影楼各部门工作标准

下面是小编为大家整理的影楼各部门工作标准,供大家参考。

差错到我为止示意图

差错到我为止——后道是前道的顾客，后道对前道不满意可退货并有权对前道实施惩罚，消费者是最后一个环节，如若对产品不满，其前道必须承担责任。后道检查出前道的错误，前道的罚款作为后道的奖金；消费者检查出来的错误，其前道的罚款购买礼品补偿给消费者。

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主管连带责任制

公司主管的工资构成如下：工资=底薪+职务津贴+奖金

所谓职务津贴，又叫管理津贴，是主管完全做好其应尽的管理职责而特别享受的一项奖励，所以，如果管理只能没有发挥或做不好管理，就要接受惩罚。

管理很重要的一点在于不断的发现问题，并不断的解决问题。所以，作为主管如果发现不了部门的问题，而被上级主管发现，除犯错的当事人接受惩罚外，主管也必须按照其直接下级罚款金额的50%接受惩罚。

罚单示意图

本连带责任制自2008年4月1日起实行，适应期为1个月，适应期内所开的单可以不扣现金，以此作为一种标准，统计一下我们到底有多少错误。2008年5月1日正式执行。

门市部

所有员工必须做到顾客从进门起一直到顾客离去，不能让顾客被冷落，具体做法如下：

1.顾客进门后总台附近人员或迎接的门市问明顾客事由后，叫相关人员接待。

2.相关人员落坐交谈一会要成其他员工帮助倒水，以此来表示本店关怀与热情，如交

谈时间很长，顾客的第一杯水已经喝完了，要及时找人给顾客再倒水，这样做会让顾客觉得你一直对她很关心。

3.对顾客提出的问题都要先认同，例如在拍摄时或谈单时顾客提出加穿服装（或加送、

加做），这时你要很痛快的说可以，先让顾客的要求得到满足，这样顾客会觉的你是一个非常通情达理的人，她对你的信任也会随之提高，这时你再跟她说加穿服装会给化妆师、摄影师、后期制作等各个环节增加工作量，所以是需要多少付点费用的，这时顾客已经对你产生了好感，所以你再提出加钱（或介绍朋友），顾客也不会觉得过分。

4.不要轻意放弃，如果顾客看完后要走，一定要做最后的挽留并问明白顾客要走的原

因，如果做了最后挽留还没有成功时，那一定要挽着小姐的手，慢慢的送出门，并在送出门进再做最后努力，分手时一定要用上“送客出门标准”的内容，完毕填写统计表。

5.对拍照的顾客要随时问候，顾客按约定时间前来拍照，门市要告知大体的拍摄流程

及拍摄时间，并将顾客介绍给化妆师及摄影师。

情景演示：

一、拍照顾客进门：

门市主动迎上前：××，你们好！过来了，我一直在这里等你们，怎么样？今天心情很好吧？看起来××的精神很不错，来，快先请坐，我已帮你们都安排好了。请先给我看一下发票好吗？

然后跟先生说：请×××先将拍摄费补一下好吗？

我帮你们引荐化妆师

引荐化妆师：××，这是我们的化妆师××老师，××老师，这就是我向您特别交待过的我的朋友××，麻烦您好好帮我照顾一下，××，我先去忙，等一下有什么需要

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我的地方随时招呼就行。××，来，这边请，是喜欢看报纸还是看电视？因为××还有一个小时的化妆时间，然后把先生安排好后再跟先生说：××，我先去忙，有什么事情随时找我好了。

二、顾客拍第一套礼服时或抽自己合理的时间到影棚关心、问候顾客

第一套礼服跟着顾客一起进影棚：××真是蛮漂亮了，这个造型你喜欢吗？我看特别适合你。你看你老公又也这么帅气。然后，再交待一下摄影师：“××老师，这是我的朋友，麻烦您帮我多费费心，先谢谢您了，改天一定请您客”。

送进影棚后：“××，好好表现，我对你很有信心，一定别让我失望，有什么不满意的地方尽管提出来好了，我就不在这里打扰了。

门市在工作时一定抽时间到影棚问候：“怎么样？××，累不累，我帮你看看有没有掉妆”。然后帮她拉拉衣服，调整一下头纱。

做一些多余的动作，让客人感受到你是真的对她很好。

对顾客说：“这个造型挺漂亮的，喜欢吗？我看拍出来一定会很好”。

然后跟摄影师说：“××老师，这两位是我的好朋友，麻烦您帮我多多照顾”。

三、其他问候：

如果客人还没有拍完，早班门市要晚班门市支援服务，带着晚班门市跟顾客讲：“不好意思，我现在有事要先走，这位是××，有什么事你可以直接找她，”“……”“辛苦了，别忘了×天以后来选片，到时候我会再达电话给你。”握握她的手，跟她说再见。

若顾客在换造型或先生在等候，主动关心问候：“××，累不累？我先帮您倒杯水；在换造型，您先休息一下。”然后再问候一下小姐：“××，累不累？要不要喝点水“……”“这个造型也挺漂亮的，感觉怎么样？对我给您的安排还满意吗？要是妆面和造型有什么要求随时和我们××老师沟通，干万不要客气，都是自己人嘛！”

四、当客人拍完照后

一定要亲自送客出门，并表示歉意并同顾客握手。“抱歉！今天都没有好好照顾到两位，你们辛苦了，早点回去休息休息！等照片好了我会打你们电话”。

之所以要跟顾客道歉是因为：

第一、我们不能保证今天她在这里有没有受气；

第二、我们尽量把对客人的亲近让对方感受到，因为只有朋友才可能这样做。

把顾客真正的当做朋友给他们最好的感觉，以便为以后选片铺路或让他们帮着介绍

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朋友过来。

附：

门市职责要求

1.树立定单和服务意识，有较强洞察力和责任心，热情待客、细致服务。

2.具备良好的专业知识和沟通能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应

灵敏、应变能力强、善于动用语言和行为感动顾客，并提供最佳服务。

3.两组门市合理安排顾客的拍摄、选样、取件、结婚当天选衣工作。

4.熟悉店内的拍摄流程和基本的技术指标，具备解答顾客提出的要求和疑问的能力。

5.严格遵守各项规定和定单规则，如遇纠纷服从主管安排，如主管无法协调由经理或

店长的协调，对协调结果不满的可以上诉至总经理。

6.在与顾客谈单过程中，要做到“言必行，行必果”，要自觉维护公司的诚信，否则

出现“言未行，行未果”导致客户不悦，当事门市承担。

7.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通知顾

客。

8.在服务过程中一定要了解顾客详情，服务完毕后填写入表并送交总台。

9.两位主管负责督促检查大厅卫生（特别是营业期间），具体的维护方式自行商定（门

厅、台阶、地板、桌面、展示架、饮水机区域、看样区），保持店堂的整洁。

10.服从主管安排，配合部门其他人员做好服务工作。

11.提醒顾客拍照时交足金额，如当日未交齐，则由当事人负责，在规定日付清。

12.顾客在看样前，门市必须已经进行了阅片，选片时，陪选门市在看样时必须在稿纸

写明客户要求（规格、材质、相框颜色）必须让顾客确认，看样完毕后在沟通表上签名。

13.开单据（预约单、明细单、沟通表、收据）必须正确、完整、清晰，否则，进入后

道由美工部检查指出后当事门市承担责任。

14.各组门市对美工部来件要仔细检查，确认无误后，再通知顾客取件。

15.顾客必须持票取件（如遇特殊情况，必须查明有无欠款），取件时顾客和门市必须

在沟通表署名及日期，作为取件结束的依据。

16.给顾客的一拖五表单必须一客一单的发放及收集，每半月一次交给总经理。

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17.每日下班前整理客户沟通表，并放到指定位置，便于工作的查询和后道工序的衔接。

18.晚班人员必须协同礼服人员清理后一天拍摄时需要的外景服装，同时分离出需要清

洗的服装。

19.定期对摄影部所拍摄的照片进行评议，汇总后提出建议，以保证照片的拍摄质量。

20.门市赠送应具一定的成本观念，对于应该给予的优惠、赠品，门市不得私自克扣或

遗忘发放、填写。

21.完成公司分配的其他各项工作。

送客时的标准

——不论什么阶段，一定要亲自送客出门、握手

表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手。

未定单顾客：“真的很对不起，今天没有能让两位满意（如果两位一定要在比较或商量一下的话可以暂不做出决定），我某某，我很希望能再有这个机会来为两位服务，如果在回来的时候可以找我或者打我的电话，因为我比较了解你们的需求。再见，请慢走。”

此处是门市个人魅力的最后展现，能否给客人留下独特而美好的印象，是客人经过对比后，是否还能回来的最后重要时刻，门市人员一定不要放过这个最后努力的机会，要点只有一个：用最完美的服务给客人留下最好的印象

已定单的顾客：“真的很感谢你们，这么信任我们。我一定会为你服务好的，有什么需要的话可以打电话给我。再见，请慢走。”

拍摄完毕的顾客：“抱歉！今天都没有好好照顾到两位，你们辛苦了，早点回去休息休息！等照片好了我会打你们电话。”

取件的顾客：帮顾客装车，送顾客出门。“路上注意安全，回家后，如果发现有什么质量问题的话，可以打电话给我，记得帮我介绍朋友过来哦！”

交换名片的时机

在谈单过程中，当客人第一次露出笑容或表示初步认可的时候，应立即递上总经理的名片，和自己的名片，同时索要顾客的名片或留下联系的方式。

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短信内容

1、未定单的顾客：你好！我是××，谢谢你（们）能把卡地亚作为终身大事的选择之

一，放心吧，选择卡地亚不会错！愿我们能成为朋友，记得来找我。

2、已定单后顾客：感谢你们对卡地亚的信任，其实你选择了我们公司就等于相信我给

你许下的承诺，万分感谢！××

3、拍摄前的顾客：明天你们就要上镜了，晚上早点休息哦！

4、看样前的顾客：你们的照片出来了，两位拍的很好，我先将喜悦与你们共同分享，

别忘了明天按约定的时间来选片，因为我们是统一安排的时间。

5、看样后的顾客：两位的柔情蜜意已经在卡地亚记录，愿你们以后的生活比照片更甜

美。

6、取件后的顾客：新房配新照，感觉很棒吧！记得帮忙介绍点朋友过来哟！××！

7、结婚前一日：明天你们就要举行婚礼了，祝你们：相敬如宾四季乐，钟情似海百年

久！××。

8、重大节日对3000元以上的顾客：用转发的短信。

9、对已拍顾客介绍客人过来的顾客：谢谢你！因为你的朋友（同事、同学）××，在

卡地亚定了婚纱照，真的很感谢你！我是××。

定单规则

1、顾客在17：00以前进店的谈单归早班，17：00以后进店的谈单归晚班，不论顾客

曾经是否进过几次店，谁谈过几次，曾经谈过的门市人员有辅助的义务。

2、如晚班有顾客需要在17：00以前进店定单，必须提前通知早班人员，必须自行谈单，

否则归早班所有。

3、如早班有顾客需要在17：00以后进店定单，必须提前通知早班人员，必须自行留店

谈单，否则归晚班所有。

4、顾客进店在入座前，指明找谁，定单归谁所有，因此，顾客一旦进店，建议两组人

员共同迎接（入座后提出视为没有指明）。

5、下列情况按第一条处理：A、如当事门市遇公出、休息，未能事先告知本组人员顾

客的姓名、顾客进店时间。B、当事人未通知对方组的门市人员、店长或经理，顾

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客将要来店。C、本组人员未通知对方组的门市人员、店长或经理，顾客将要来店（以上三个点缺少其中一点，均按规则第一条处理）。

6、MTV与结婚当天录像定单如非本组客人，其他组成员不得涉及推销。

7、顾客未交定金不得在预约本上排单拍摄（免费套系除外）。

8、外场定单，在谁的桌坐下定单，归谁所有。

9、介绍亲友到本店拍摄，在原套系不改动的前提下享受5%的提成，如享受额外优惠则

不享受提成。

以上规则将根据实际情况在执行过程中不断补充与调整，以使我们的服务更上一个层次！

签名：

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化妆部

1、先给自己化妆，再给客人化妆。

2、定期对客照进行阅片，不断交流、总结与学习。

3、从门市部接过客人后，首先应和客人打招呼做些简短的沟通“你好，我是××，今

天两位的婚纱照由我给你们化妆，……”

4、在上妆前告知客人化妆后的拍摄效果，因为很少有客人经历过这样的化妆过程，以

消除疑虑。

5、在推广使用安瓶的过程中必须说明其作用、价格，在顾客没有疑义并确认的情况下

使用。

6、在化妆过程中，要询问客人的喜好，及对妆面、造型、服装的评价是否满意，对客

人提出的要求或建议尽量采纳。

7、当客人拍完第二套服装时必须询问客人是否要去卫生间，临近用餐时间询问客人是

否需要叫餐。

8、协同摄影部控制好拍摄进度，对于摄影师提出的妆面、造型的修改意见，将虚心接

受并改进。

9、化妆完毕后，应亲自送至摄影棚或交给门市，如需等棚可陪客人做些交流。

10、拍摄结束，后主动与客人发短信或打电话询问客人拍摄当天的满意度，以示关

心。

11、下班后将自己的化妆台清理干净，对化妆用具进行不定期的清洗。

12、合理安排好结婚当天的化妆时间，对于非指定化妆的客人服从店内分配。

13、不强行推销指定化妆及跟妆，在服务上做到指定与不指定一样的热情。

14、协助门市部谈单、看样，协助礼服部选服装。

15、完成店内的其他分配工作。

以上规则将根据实际情况在执行过程中不断补充与调整，以使我们的服务更上一个层次！

签名：

嘉兴卡地亚数码婚纱摄影馆

2004年4月4日

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摄影部

背景类

1、白色背景：一组照片不可以出现不同的白或不同的灰，表现出新娘的纯洁与高贵。

2、粉色背景：代表浪漫，不可出现时尚、另类的画面元素。

3、兰色背景：一个富有幻想的颜色，同时略带有一些伤感和忧郁，有着细腻的情感成

分。

4、黑色背景：黑色代表神秘、庄重、时尚，拍摄时人物做到人与背景的分离（可用大

光比）。

5、黄色背景：代表活泼、俏丽，拍摄时要求顾客有丰富的表情。

6、紫色背景：有着贵夫人的特质，是比较难以表现的背景之一，少用。

7、红色背景：热烈与奔放的象征，有着火一样的热情。

8、仿真背景：结合人、文、景的概念，做到现场效果与背景的和谐统一（包括光比）。

9、店内实警：以低色温或自然光拍摄。

美姿类

1、以陈丹样照为基准（一张图片必须具备2—3个亮点，表现出女人的美与魅、男人刚

与伟）。

灯光类

1、正确的暴光。

2、拍摄时同一灯光保证4张，为联动制作留下空间。

3、部分照片体现出光影层次，以此拉开大平光的对比，形成一定的视觉差距。

张数比例

1、总张数高出套系规定张数的30%。

2、平光唯美的照片占总张数的70%。

3、根据顾客的喜好可以依顾客需求在某套服装上适当多拍。

4、考虑到后期的选片，横构图照片应放出一定的比例，同时提供丰富的背景、光影以

供选择。

构图

1、特写、半身、七分身、全身，以顾客的特性来做比例。

2、另类、前卫的构图不超过10%。

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特例

1、根据当天的拍摄情况，摄影师有权加穿服装或外景、夜景，但必须通知总台。

其他要求

1、拍摄前一天查阅拍摄安排表，给自己的客人先通电话，介绍自己同时告知一些准备

事项，询问顾客的喜好。

2、拍摄前再次介绍自己，与顾客做简短的沟通，告诉顾客拍摄时的一些注意事项，因

为，良好的服务和煽情从沟通开始。

要点：我是谁、我将如何称呼两位、我将如何拍摄、两位该做些什么、今天大约要拍些什么、如果感觉不满意你可以提出来。

3、拍摄完毕后，摄影部必须有人送客出门交给相关部门（人员）。

4、在客人离店前清点出所拍服装的套数，防止遗失，发现早，易解决，减少事后的麻

烦，降低客怨。

5、当天拍摄结束后，助理倒（分）片时必须有一名摄影师必须在场。

6、拍摄后文件的保管好，如遇丢失按《关于摄影部对顾客文件保管的规定》处理。

7、定期与门市部做沟通，了解客人的对照片的评价和门市对照片的需求点。

8、协助门市看样，和化妆部共同做好橱窗的擦拭工作，完成店里分配的其他工作。

9、上班时间为9：00，如遇外景另行通知。

附件：

关于摄影部对顾客文件保管的规定

1、拍摄当天结束后，值班摄影师督促摄影助理将当日所拍摄的顾客文件全部刻盘存档，

并在光盘上写明日期及文件名。

2、所有光盘全部按日期存放管理，便于在需要时查找。

3、刻盘时使用JPEG格式刻盘，次日其他摄影师上班后检查前日所拍照片是否收录于

光盘。

4、如电脑硬盘不够使用，及时通知经理。

5、对顾客的拍摄文件本着“谁拍摄，谁检查、谁负责”原则进行，如电脑中发生丢件

后在存档光盘中仍无法找到的情况，不论顾客有无重（补）拍或索赔，拍摄的摄影

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师扣款500元，助理每人扣款100元。

6、在拍摄过程中注意检查存储卡内和电脑中的文件，防止误删除及文件覆盖，如发现

顾客照片丢失，请及时通知总台与门市，并告知顾客当场予以解决，同时摄影师扣款100元，协助的助理扣款30元。

7、对与电脑中的拍摄文件，如需删除必须按沟通表经相关门市确认后再删除。

8、在移动文件前必须检查文件的属性，确认文件夹的大小及所含文件的数量，移动后

必须再次核实确认文件夹的大小及所含文件的数量。

此规定自公布之日起生效，望摄影部严格执行！

以上规则将根据实际情况在执行过程中不断补充与调整，以使我们的服务更上一个层次！

签名：

嘉兴卡地亚数码婚纱摄影馆

2004年4月4日

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美工部

1、准时上班，请假提前一天，电话请假不受理。

2、遵守公司的其他各项规定，完成其他分配的任务。

3、电脑美工在制作前，看清流程单的要求，按单制作，对不清、不详的单子退回门市，

或电话询问填单人。

4、传统美工在施工前仔细理件，有质量问题一律退回，发现前到工序的错误，能修补

则修补，不能修补则退回，通知相关人员重新制作、输出，并做好记录。

5、加急件和未归件必须电话追踪，查明下落，以便及时调整。

6、对于未出的顾客件，每天整理、查询、核实，对制作好的件要仔细检查，防止脏、

破、错件流入门市部。

7、统计好冲印公司来件情况并仔细核对，如出现堆件，及时电话催件并调整发件单位，

使整个流程正常运行。

8、在制作时，充分考虑门市及顾客的意见和需求，不定期的对设计上做些调整。

9、树立质量意识，成本意识，出现质量问题导致返工重做，如超出损耗按成本价赔偿。

10、保管好照片、胶卷、光盘、流程单，在美工部内部遗失引起客怨，造成损失的，

当事人负主要责任，主管负连带责任。

11、部门员工间应相互尊重，服从主管在工作上的安排。

签名：

以上规则将根据实际情况在执行过程中不断补充与调整，以使我们的产品质量更上一个层次！

嘉兴卡地亚数码婚纱摄影馆

2004年4月4日

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