基于3Q7S管理的品质学校建设实践

摘 要：文章基于3Q7S管理实践，围绕品质学校建设这一目标，分别就优秀教师、优美学校、优质学生建设的内涵和实现的关键路径和方法措施进行了阶段总结，并通过教师节、学校、毕业生、教育服务“四大品质评估”找出了有待改善的问题。

关键词：3Q7S管理 优秀教师 优美学校 优质学生

“没有一流的技工，就没有一流的产品。”技工院校作为培养高技能人才的重要渠道，在推进产业转型升级、企业自主创新方面具有不可替代的重要作用。随着党和政府对高技能人才工作的日趋重视以及政策措施的不断配套完善，当前技工教育面临着前所未有的发展机遇，技工院校建设已从规模扩张向高端引领、内涵发展快速迈进。如何提高学校教育的市场针对性与经济社会发展的适切性，增加行业企业用人的耦合度与用人单位的满意度，按现代企业人力资源的需求营建育人模式，打造品质学校，既是新形势下技工教育做优做特的必然选择，也是学校已孜孜探索七年并在不断深化完善的重要课题。

“教师有特技才有权威，学校有特色才有生命，学生有特长才有出路。”嘉兴技师学院作为一所融学制教育、技能培训、社会服务为一体，以高技能人才培养培训为特色的全日制高等技工院校，基于对现代企业管理理念充分认识，结合教育对象入学基础和人格特征全面分析，率先在全国提出并实施3Q7S管理模式，即以3Q（Quality Teachers、Quality School、Quality Students）为办学目标，以现代企业现场管理制度为参照，以教育教学全过程的7S管理——Seiri（整理）、Seiton（整顿）、Seisou（清扫）、Seiketsu（清洁）、Safety（安全）、Save（节约）、Shitsuke（素养）为抓手，以全面提升学生“四个职业化”（职业化工作技能、职业化工作形象、职业化工作态度与职业化工作道德）为核心，强化工作价值观教育，并将优秀教师（Q1）内涵落实为“双师四维九能”一体化教师队伍建设，将优美学校（Q2）本质体现在职业化环境的营造和工学结合一体化课程教学改革，从而致力于优质学生（Q3）“手脑并用”“敬业创新”能力培养和“硬技能”“软技能”形成（如图1）。

图1 3Q7S 管理模式的涵义

一、培养特技权威，打造“双师四维九能”优秀教师

师资是立教之基、兴教之本、强教之源。建设一支理念先进、师德高尚、业务精湛、特技鲜明的优秀教师队伍，是推动教育改革发展、提高教育质量水平的关键。学校把“优秀教师”队伍建设的重点从“指标双师型”拓展到“四维双师型”（既有职业学校教师资格、专业高技能资格，又有心理咨询师和职业/创业指导师等资格），内涵聚焦于教师兼具的 “九种能力”上，即职业道德（示范与传授）、行业联系（实习管理、企业实践与行业服务）、课程设计（制订与评估课程方案、开发教学材料）、教学工作（设计教学、组织实施与反思评估）、学生鉴定（开发工具、搜集证据、有效鉴定）、交流合作（有效沟通、团队合作与管理）、职场安全（保障教学场所安全、进行职场安全教育）、学生管理（行为管理、心理健康教育与职业指导、创业教育）和专业发展（专业能力、应用科研能力与职业教育研究）九大能力。通过全方位制定学校师资队伍三个层级（初级、中级和高级）、螺旋上升的“双师四维九能”一体化师资培养规划，实施教师个人专业发展五年行动计划，为实现学校从优秀到卓越、建设品质学校打下了很好的基础（如图2）。

图2 双师四维九能教师的内涵

1.深化“三格”培养机制

依据教师驾驭教育教学的能力和资历不同，创设“进学府学、在学校研、下企业练”三途径，建立新教师“入格”、青年教师“升格”和骨干教师“风格”分层培养与管理机制。首先，实施“青蓝工程”，通过新教师教育教学能力培训、7S特岗培训、行业企业调研、职业指导师和心理咨询师认证培训等，对三年内新进教师进行“入格”培养；其次，推行青年教师“技能提升工程”，通过“双师型”技能培训、SIYB（Start and Improve Your Business）、TTT（Training the Trainer）认证和技能大师研修室、产学研工作室培养，以及参加省市以上行业技能比武等，为青年教师“升格”搭建平台；再次，实施“校本名师培养工程”，对升格后的骨干教师、专业带头人进行技术咨询、技术研发等服务能力培养，促其“风格”形成，同时带动全体教师整体素质的提高。

2.扎实开展“双十双进”活动

为使青年教师尽快了解现代企业的新知识、新技能、新工艺和新方法，掌握现代企业文化在价值观、人际关系、成本意识等方面的要求，按企业生产实际、用人标准“反哺”教学，学校每学期派遣10名专业课教师到嘉兴宋氏模塑工业有限公司、天通浙江精电科技有限公司等品牌企业脱产实践，让他们“带问题下企业”“按问题找岗位”“析问题寻措施”“破问题出成果”，学校全程管理，跟踪服务。同时，利用技工院校的优势，在嘉兴市人社局的支持下，校内建立嘉兴市高技能教学研究所、嘉兴市技师协会和技师系列工作室，定期开展优秀企业家、嘉兴市首席技师沙龙，每月开展“10名优秀技师进校园”活动，以他们高超的技能技艺、较强的创新能力、良好的职业道德、丰富的实践经验，来助推学校教育教学管理与改革以及师生的职业化成长，加快学校与企业的对接。

3.实施“四个一”实战能力提升工程

依托嘉兴欣禾职业教育集团平台，深入开展一名骨干教师联系一个骨干企业、一名骨干教师结对一名企业技师、一门学科跟踪一项技改课题、一个骨干专业群共建一个产品研发中心的“四个一”实战能力提升工程，促进校企深度融合，不断提升教师的技术能力和为企业提供技术服务的水平。几年中，得到学校教师技术服务、技术支撑的企业多达近百家。如成立嘉兴市万达锅炉节能技术研发服务中心，每年为五县二区20家企业的蒸汽锅炉和导热油锅炉提供技术服务。

通过“双师四维九能”教师队伍建设，增强了教师的特技权威，强化教师指导学生学会认知、学会做事、学会共处、学会生存的能力。目前，学校拥有专任教师326人，其中，中高级职称者占74%，专业课教师占61%（双师型教师占82%，技师、高级技师占44%），硕博士学位者占15%，获“全国中职学校德育先进个人”“省特级教师”“省杰出青年岗位能手”“省技术能手”“市优秀专业技术人才”“市名师”“市学科带头人”荣誉称号者占20%。

二、着力改革创新，打造“校企文化互融”优美学校

3Q7S管理的实施以学校“红海生存，蓝海发展”战略为统领，即在整合资源、夯实基础，打造核心竞争力，努力营建一流的硬件设施、校园环境和师生健康成长动力机制的同时，不断开拓创新“蓝海”，以持续改革推动学校品质的提升。

1.构建“三要一显”机制，创新人才培养模式

通过不断探索，学校较好地建立了“园区联校要效益、协会驻校要标准、企业入校要技能、文化融校显特色”的“三要一显”的校企合作机制。如依托职教集团平台，改变与单一企业“订单培养”的做法，强化与学校专业群相对应的产业群企业集聚地——工业园区合作，共建企业产品加工基地，共同开发企业技能人才自主评价标准；邀请嘉兴市模具行业协会、制冷协会驻校，为人才培养提供行业标准和行业咨询等。根据不同专业群工与学渗透融合的方式不同，实施各具特色的人才培养模式。如数控技术应用专业实施“前校后厂、产训一体”人才培养模式，建设教学车间，把课堂搬进车间，为学生提供真实的工作环境，进行生产实践；电气运行与控制专业实施“区校合作、AB双班交互”人才培养模式，探索学校与企业、学生与员工、企业内与企业间的角色交互、岗位交互、主兼交互，校区企三方人才共育、过程共管、责任共担、成果共享；计算机网络技术专业实施“1611”人才培养模式，即学生取得1张素质达标证书，具备计算机操作能力、计算机系统管理与维护能力等6个职业能力对应的6张职业资格证书，获得1张校内实践合格证书和1张校外实践合格证书；旅游服务与管理专业实施“四个融入”人才培养模式，将企业的职业培训体系融入学校教育体系，将职业资格认证体系融入课程体系，将行业标准融入课程标准，将企业文化融入校内教育环境。

2.凸显技能教学特色，创新一体化课改模式

开展系列的国家职业资格标准和行业企业岗位技术标准的行动研究工作，将职业（工种）的应知、应会内容和基本技能、专门技能和特殊技能的职业资格等级要求融入课程体系，以国家职业资格三级、二级的应知作为必须够用的度，并适当加以提高。各主体专业实施“公共课程+核心课程+教学项目”的课改新模式：公共课程着眼于基础性、应用性和发展性；核心课程以跨学科方式进行重构，突出行业通用技能培养，每个专业设置5～8门核心课程；教学项目则是将工作任务的构成要素进行梳理，分解转化成付诸教学实践的“项目”群，突出职业专门技能和特殊技能培养，每个专业设计80个左右的教学项目。通过实施蓝海战略四步动作框架——“减少”“剔除”“增加”“创造”，实现了课程结构的优化；通过补强“现代企业看重的”“学生工作世界必需的”“技能大赛引领的”和“教师有特技绝活的”课程内容，实现了教学内容的优化；通过开展职业规范与技艺训练合一、车间与教室合一、学生与学徒合一、教师与师傅合一、理论与实践合一、作业与产品合一、教学与科研合一等“七合一”技能教学，凸显了“做中学、做中教”的技工教学特色。实施3Q7S管理以来，学生在全国职业院校技能大赛中获奖22个，省级各类技能竞赛中获奖142个，形成了较好的示范与辐射效应。

3.强化专业、基地建设，创新社会服务品牌

实施“专业设置对接产业调整、专业教学对接岗位要求、实训基地对接工作环境、职业素质对接企业文化”的“四大对接”工程，以高品质的行动推进学校整体工作高效达成。如根据嘉兴市工业、电子信息产业、旅游产业和战略性新兴产业等“十二五”发展规划，按照“做强主体专业，拓展新兴专业，改造传统专业”的思路，将学校35个专业整合为17个专业22方向，强化以主体专业为核心对接产业集群的专业群建设；今年根据浙江省委“腾笼换鸟、机器换人、空间换地、电商换市”的“四换战略”要求，坚持“错位发展，特色培育”的原则，整合资源重点建设工业机器人、物联网、电子商务、广告创意等特色专业，以更好地服务经济转型发展和产业优化升级。又如在实训基地建设方面，根据五大专业群职业岗位特点，充分体现企业职场在工作流程、成本控制、质量检验和精益生产的要求，投入5千万元购置行业主流设备，创设企业化环境，营造VBSE场景，高标准建设国家示范性数控技术实训基地、省先进制造业实训基地、省高技能人才电气自动化实训基地、省商贸旅游现代服务业基地，积极推进产、教、学、研一体化实训管理模式，系统地培养了学生良好的职业意识、职业道德、职业技能和创业精神。坚持教学与培训双轮驱动，积极开展农村劳动力转移、外来务工人员就业、企业职工技能提升、SIYB创业和高技能人才等48个工种的各类职业培训，在促进就业和稳定就业方面发挥了积极作用。近3年年均培训1.5万人次，为合作企业提供公益性免费培训2000人次，以便捷、高效、热情和实在的培训品质赢得企业赞誉，形成了“e心e意”的社会培训品牌。

三、实施QV德育，培养“高素养高技能”优质学生

“优秀教师”加“优美学校”方能培育出优质产品——优质学生。为强化院校培养高技能人才的高素养、高技能特质，学校深入实施“QV德育”模式，即以优秀职业人（Quality Professional Person）为追求，构建“三全育人”（全员育人、全方位育人、全过程育人）机制，健全“五线德育”（常规健德、课堂渗德、党团建德、生活融德、社企育德）队伍，校企双主体开展七大主题实践活动（规范与执行、责任与担当、质量与效率、沟通与合作、形象与心态、危机与挑战、创业与创新），从职业化的工作技能（Vocational Skill）、职业化的工作形象（Vocational Image）、职业化工作态度（Vocational Attitude）、职业化的工作道德（Vocational Moral）等四个方面来提升学生的职业化素养，培养受企业欢迎的“优质学生”。

图3 QV德育实践模型

1.强化职业化训导方案实施

贯彻“崇德修身、砺能强技、笃学至善、创业创新”的校训，树立“基点在职业生涯发展，重点在职业化，瞄点在企业欢迎”的QV德育理念，根据专业特点制订与实施职业化训导方案，明确并强化认知、养成、过渡三阶段的任务。认知阶段：根据行业、职业特点，理解校企文化的差异和企业用人标准，开展职业化素养的认知教育，实现从“初中毕业生”到“职校人”的转变；该阶段重点在于职业生涯规划设计，培育职业情感和职业理想。养成阶段：根据企业用人标准，通过各种教育教学活动有针对性地对学生进行职业化素养的养成训练，使学生成为“准职业人”；该阶段重点在于明确规范，强化职业态度，培育职业习惯。过渡阶段：通过仿真实训、顶岗实习，校企联动，强化职业技能和职业操守，让学生提前成为“职业人”，完成从学校生活到职场工作的过渡，其阶段重点在于职业化素养养成的实效性和稳固性，体现职业精神，显示职业形象。

2.强化7S内化训练活动

管理就是创造和改变环境。推行3Q7S管理，在校内营造符合先进制造业、现代服务业企业要求的职业环境和职场文化，让学生一进校就受到现代企业制度的训练和现代企业文化的熏陶，养成“做细做精做透”的职业习惯，坚持教育教学全过程7S管理是职业化培养的最好实践。“时时7S”、“事事7S”、“处处7S”是弘扬“自动自发·激流勇进”的学校精神、培养学生执行力文化的最佳载体。从2006年起，学校一直坚持新生班轮流开展“3Q7S行动”体验周活动，组织学生参与校园各岗位的清洁、管理和服务工作，让独生子女体验劳动的伟大；所有新进教师像日本企业一样，从扫厕所开始，完成一周整训。全校各班每周一下午开设3Q7S课，由班主任组织学生整理整顿学习生活物品，清扫教室、实训工场和寝室卫生，洁化美化教学环境；每天3次课前5分钟为3Q7S活动时间，由任课教师组织学生开展活动。又如在理实一体化教学中，不仅将3Q7S管理落实在晨会集训、量具使用、工件摆放、材料节约、操作安全、设备点检、现场清洁等教学环节，还在实训项目选用、任务单布置，操作报告编写、实训作品评价等方面均体现KPI哲学思想。

3.强化QV德育实践基地建设

2011年以来，结合“国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目学校”的建设，学校又致力基于职业化素养培养的“QV德育研究与指导中心”“锦绣中华文化长廊”“红色江南主题馆”“校史陈列馆”“企业文化主题馆”“学生社团活动中心”“心灵港湾主题馆”“职业化素养拓展营”“创新创业活动中心”等“一个中心、八个场馆”的“QV德育实践基地”建设，通过高标准建设未来导游俱乐部、未来职业经理人之家、畅想机器人联盟等25个学生专业社团并开展系列活动，不断推进产业文化进教育，行业文化进校园，企业文化进课堂，使学生未出校门就切实感受到浓厚的职业氛围，从而引导其由学生向“职业人”的渐进式转变。

近几年来，具有良好职业素养、职业技能的毕业生分赴长三角地区，赢得了用人单位的青睐，初次就业率达98.75%，就业稳定率82.65%，专业对口率80.89%，毕业生年均工资收入达到地方年均工资收入的1.53倍，初步实现了优质就业。2013年5月，学校为1904名学生举行毕业前招聘会，吸引了143家企业前来设摊“抢”人，“学生未毕业、单位已抢空”。

实施3Q7S管理，有力地推动了嘉兴技师学院教育教学品质的提升。2012年学校借鉴国外感知服务质量评价方法，采用SERVQUAL量表从有形性、可靠性、反应性、保证性与移情性等五个维度22个问项对实施3Q7S管理后学校的教育服务质量进行跟踪调查，学生和家长对学校教育服务总体评价均在82分以上；2013年又对实施3Q7S管理后教师质量、学校质量、毕业生质量与教育服务质量的4大品质104项指标进行全方位评估，专家、雇主和企业等均较为满意。但仍面临一些亟待解决的问题，如学校教学设备的先进性和教学工作的技术性、实践性和应用性还不足；专业教师的行业企业工作经验、实战能力、绝技绝活的水平还不强；毕业生的诚信、敬业、团队合作以及精益求精的职业精神培育还需进一步强化；多形式学制培养高技能人才的特色还不够鲜明，等等。嘉兴技师学院将进一步完善3Q7S管理策略，加强高技能人才培养规律和教学规律的研究，细化管理过程，优化绩效考核，确保学校教育教学质量高品质的提供。

参考文献：

[1]王雪亘.中等职业学校3Q7S管理[M].杭州：浙江科技出版社，2010.

[2]秦朝钧，冯方，邹文娜.职业化养成理论与实践[M].武汉：华中科技大学出版社，2009.

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