对图书馆服务视障人士的几点思考

【摘 要】文章阐述了图书馆为视障人士服务的必要性和重要性；分析了当前图书馆为弱势群体服务存在的问题；探讨了图书馆为视障人士提供服务的措施等。

【关键词】图书馆 服务 视障人士

1.图书馆使命和责任

图书馆的基本宗旨是通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在教育、信息和个人发展的需求，让每一个人都有平等享受图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制。 联合国教科文组织在1994年《图书馆宣言》中宣告：“图书馆是教育、文化和信息的有生力量，是透过人们的心灵促进和平和精神幸福的基本力量。图书馆应该在人人享有平等利用权利的基础上，不分年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供服务”。并特别强调“图书馆必须为那些因各种原因不能利用普通服务的用户，例如小语种民族、伤残人员、住院人员、或被监禁人员，提供特殊的服务和资料”。为此，国际图联成立了“图书馆为弱势群体服务部”，倡导图书馆应为一个地区所有因为各种原因不能利用正常服务的用户提供信息和服务。英国早在1850年就敏锐地意识到图书馆在社会稳定中的作用，在他们看来“图书馆法如能通过，等于配备了最便宜的警察。”日本的《图书馆之立法》中指出：“防范所需的国家开支，几乎等于照此法建立图书馆所需的费用。”美国2003年开始，每年发行高达1.78亿美元的债券，用于修缮图书馆和修建各分馆。

在我国图书馆是政府支持的公益性事业单位，图书馆的宗旨就是为全体社会成员服务，促进人的全面发展，让所有的人能够更好地生活。在图书馆人与人之间是平等的，人人有权共享图书馆资源和服务。图书馆作为最具精神感染力和道德感染力的心灵圣地，是净化人们心灵的知识殿堂而成为读者的精神家园，读者身心可以在这里得到愉悦释放和减压，为维护社会稳定起到很好的作用。 改革开放以来，视障人士群体作为一个特殊的群体得到了全社会的广泛重视，国家对这一群体实行了一系列政策性倾斜措施，社会各界对视障人士群体也伸出援手，形成了一个人人关心视障人士的良好社会氛围。

近十年来，图书馆提倡对弱势群体賦予关心，给他们以特殊的扶持和帮助，为其提供文化知识服务、信息服务，使其增强自我发展、自我完善的能力。这不仅是当前构建和谐社会赋予图书馆的光荣任务，也是图书馆义不容辞的职责和义务。但勿用讳言，在当今信息社会，视障人士基本上仍属于弱势群体，尤其是信息获取方面的弱势群体。作为视障人士群体也十分渴望得到社会的关爱，实现向正常人的转化。作为为大众服务的图书馆，理应在为弱势群体提供优质服务方面，发挥其应有的作用，实现将信息弱势群体向信息强势群体的转换。

2.当前存在的问题

随着构建和谐社会理念的深入人心，我国图书馆业已将为弱势群体的服务工作列入工作计划，如开展为残疾人送书上门服务、文化下乡、文化扶贫等，为弱势群体服务方面有了一些进展，但是总的来说进展缓慢，尤其在为视障人士提供服务方面存在着一些问题。

比如，有一些图书馆开虽然辟了盲人阅览室，但普遍存在有：

一是馆舍面积过于低小，造成服务空间不足或服务能力低下。并且有的图书室没有设立专门的提供视障人士的坐席。

二是图书馆经费拮据，往往造成视障人士阅读的专用书短缺，能享受到的数字信息资料则更是少之又少。

三是受功利思潮的影响以及自身经济状况的窘迫，有些图书馆越来越倾向于满足时尚，追求大众化，潮流化。忽视了为视障人士群体服务功能和能力，所提供的服务项目少。

四是为视障人士群体服务未形成制度和规模，服务的资源严重不足，所服务的视障人士人数比较少。有些只是在有活动的时候做一些表面工作，或局限于老年活动室、少儿阅览室和送书上门等简单操作。

五是图书馆建筑设计、结构、布局等方面不合理，诸如为视障人士的无障碍设施不到位，造成视障人士不能像正常人一样方便使用图书馆。

3.为视障人士服务的思考

3.1图书馆是残障人士实现“中国梦”的有力平台

习近平总书记提出实现伟大复兴的“中国梦”，核心就是实现中华民族近百年以来最伟大梦想。“中国梦”是民族的梦，是人民的梦。习总书记在阐述“中国梦”时曾说：“每个中国人都可以共享人生出彩机会”。那么，人总是有自己的“梦想”的，视障人士作为一个特殊的群体，同样是社会主义大家庭的成员之一，他们也有属于自己的“梦想”，那就是像正常人一样生活和学习。

大量事实表明，只要提供一定的条件，他们同样是物质和精神财富的创造者。他们应该享有人生出彩的机会，但是现实中能为他们提供出彩机会的平台却并不多，图书馆作为一个纯公益性的大型机构，图书馆无疑是他们实现“中国梦”的最佳平台，图书馆可以为他们提最强有力的智力支持。视障人士群体在图书馆将体会到平等、自由带来的快乐同时，图书馆将为他们实现自己的“中国梦”插上有力的翅膀，让他们梦想成真。

3.2必须提高为视障人士群体服务的责任意识

关心视障人士群体不只是政府的责任，也是包括图书馆在内的全社会的责任。图书馆的一切工作都要以读者为中心，以读者的需要为工作的出发点。 关注障人士群体的文化需要、关心帮助障人士群体也是体现党和政府关爱民生的一项举措，有助于和谐的社会的形成，促进社会的进步，推动社会主义文化大发展大繁荣。图书馆应大力弘扬和坚持公共性、公益性、读者至上、服务社会的基本理念，为包括视障人士在内的广大弱势群体服务。

作为在图书馆工作者，不仅应该勇于担负这个义不容辞的职责，而且要力求最大限度完成好这项十分光荣的服务。由于障人士群体在心里上比一般读者会更加脆弱、敏感，因此，图书馆工作人员在为其服务过程中要服务的意识，为他们投入一份深厚的感情和关怀，从人性层面去满足他们的需求，理解、尊重他们，努力营造一个充满人文关怀的、温馨的、平等的文化环境，让他们亲身体验到神圣的平等权利，没有歧视、没有等级、没有压抑、没有清规戒律，在自由平等的氛围中学习新知识、获取新信息。要让他们感受到馆员的温暖与人文关怀，使图书馆成为他们的精神家园。只有这样，才能体现了图书馆一切为读者的宗旨，和实现社会的全面发展，为中华民族的振兴和长治久安，为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。

3.3完善为视障人士群体服务的制度建设

随着社会经济文化的发展，图书馆服务的领域会进一步扩大。因此图书馆要进一步完善为视障人士群体服务机制。

一是加大相关投入，配备视障人士群体专门阅读的盲人书籍和阅览室；帮助盲人学习知识，提高文化素质，用声音和爱心为视障者撑起一片多彩的天空。同时完善图书馆无障碍设施，无障碍设施是视障人士群体参与社会生活的基本条件，是方便视障人士群体读书的重要举措，是社会文明进步的标志。过去我国大部分图书馆在建筑设施、设备的设计上基本忽视了为视障人士群体服务的功能，随着视障人士群体到馆数量的增加，原有建筑和设备给他们带来的不便也逐渐暴露出来，图书馆要对原有设施进行改造以适应视障人士群体读者的需要，这就要求政府增加对图书馆文化基础设施的资金投入，在建新的图书馆馆舍设计上，必须考虑到人性化的无障碍设施建设。如：视障人士群体轮椅通道和专用电梯、洗手间；设立特别阅览室、添置特殊桌椅，阅览专座、方便按键、音响信号装置等。

二是规定按比例配置图书资料。如：对视障人士群体的有关扶贫解困、就业、教育、社会保障等文件法规；盲文版的有关文献；有关视障人士群体康复的指导性文献、盲人按摩技术、特种手工和经济作物栽培等致富资料、有声盲人儿童读物和老年盲人生活读物等等。有的放矢收集他们所需文献并及时地提供给他们。

三是全面实行免费服务制度。要定期开展免费培训等制度，并且随时调整服务方式和内容，应根据视障人士群体的特点，针对他们所关心的热点和疑难问题，通过开展专题讲座、报告会等培训班，让他们及时了解时势动态、知识信息。也可以根据视障人士群体的需要办一些免费的学习班，如计算机培训、就业技能培训等。还可根据视障人士群体读者信息数据库资料，突破传统的文本式信息服务的模式，为他们发放特别证件，提供免费上网等特殊服务。

四是为方便视障人士群体查找信息，能方便地获取和利用图书馆馆藏。图书馆可提供电话预约、电话代查、代译、电话咨询等服务，做到“一个电话，服务全程”。尽管图书馆不能解决他们的实际问题，但图书馆的优质、高效的服务至少可以告诉他们到什么地方解决问题，减少盲目性，使其充分感受到整个社会对他们的关心和爱护。

五是形成为视障人士群体宣传制度。由于过去图书馆为视障人士群体服务的项目少，视障人士群体利用图书馆服务的也少，所以图书馆要进一步加大宣传力度，形成专项宣传制度，通过各种媒体及为视障人士群体服务的相关部门联系，让更多的弱势人群利用图书馆的服务。

3.4建立视障人士群体信息数据库

图书馆要加强与视障人士群体的沟通和交流，了解不同层次视障人士群体对信息的需求，主动与当地的劳动部分、残疾人组织等建立联系，掌握本地区视障人士群体成员状况，将本地视障人士群体的基本情况建立读者信息数据库，掌握读者特性（如：姓名、年龄、性别等），调查读者现实的和潜在的需求并进行逐项登记，这样才能针对具休情况提供各种形式的辅助服务和延伸服务，并变被动服务为主动服务。图书馆要深入到视障人士群体中去，接受他们，了解他们，最大限度地满足他们的需求，尤其是为他们提供盲人读物和有声读物，实现图书的电子化盲文阅读或语音阅读。整合适应弱势群体学习阅读的文献库的信息，建立和服务指南，收集他们对信息的需求和对图书馆服务的意见建议，确保重点服务范围，建立长期、有效、稳固的知识信息帮助系统。

3.5与相关部门建立强有力的社会支持系统

视障人士群体十分渴望改变他们的生存状况。但是他们当前面临的种种问题与他们所拥有的社会支持系统的缺陷有关。一直以来，基本停留在依靠物质和经济上的接济，他们的教育往往依赖非正式支持系统来解决，而政府有关部门、福利机构、各社会团休等正式组织虽然提供了一定的支撑，但由于视障人士群体基本上是一群贫困、病残、老迈、无权无势、比较悲观的社会边缘群体，他们中一些人对激烈变化的社会和大量社会现象不理解，困惑，埋怨，甚至嫉妒，处在极端焦虑的心理状态；心理素质表现为脆弱、敏感。为此，图书馆要利用自身优势，帮助他们树立知识可以改变命运信念，只要掌握了知识和信息，就有可能抓住更多摆脱困境的机遇，从而提高他们的生活质量，使他们有一门维持生计的技能。从这个意义上说，对弱势群体的信息服务和援助是使他们能够摆脱困境的一个重要的出路之一。因此，图书馆可以借助当地劳动部门、妇联、福利机构、工会组织、残联等外围资源，加强和支持网络建设，力求让各种优势资源、优势群体都来关注视障人士群体，解决视障人士群体教育问题，使他们借助图书馆来实现由信息弱势群体向信息强势群体的转化，自学成才，走出一条重获新生的光明之路。

参考文献：

[1]赵伯纯.论加强图书馆的为弱势群体服务[J].图书馆，2005（3）

[2]王新利.图书馆为弱势群体服务的探索[J].图书馆杂志，2003 （10）

[3]王翠君.葛淑娟.高校图书馆为弱势群体服务的思考[J].图书馆，2008年第3期

（作者單位：武汉第二船舶设计研究所；湖北 武汉 430060）

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