向巧:产品如人品的质量逻辑

中国人民解放军第五七一九工厂向巧厂长是一位不寻常的女性。她睿智通达、胆识非凡。她坚持“向管理要质量、向管理要效益、向管理要发展”，创造性地建立和实施柔性修理线。企业被中央领导评价为“企业的管理井井有条，企业的技术精益求精，企业的文化昂扬向上”。在她的带领下，企业不仅出色地完成了中央军委、空军、空军装备部下达的各项任务，并且将“寓军于民”的军工企业发展思路充分贯彻实施，凭借优质全面的个性化服务赢得业内一致好评。

她，为提升中国军用航空发动机修理能力和产品质量，倾注全部精力与热情。她，带领员工矢志不渝地“给飞机心脏创造新的生命，为航空发展贡献不竭动力”；她，带领企业坚守诚信理念，全面深入实践卓越绩效模式，获得“全国质量奖”。

她和她的企业赢得了荣誉，更赢得了用户的信赖和行业的尊重。她，就是中国人民解放军第5719工厂厂长——向巧。

“我始终认为：产品如人品，质量不好就是人品不好。我希望：经过这面墙的每一位员工都受到一次灵魂的洗礼，让惨痛的甚至是用鲜血和生命换来的教训震荡你的心灵，改变你的行为。质量不相信眼泪，质量取决于每一个细节。”

这是2005年1月28日5719工厂建起第一面质量警示墙时，该厂厂长向巧与全厂员工共勉的一段话。

俗话说，家丑不可外扬。但是以军用航空发动机修理为主业的5719工厂，却将自己30年来发生的典型修理事故和有些竞争对手的质量事故，以“质量警示墙”的形式，图文并茂地公示在主干道旁。员工们每天上下班时来来往往，都能看到；来厂检查、参观的各级领导，也能一览无遗。他们每年开展“质量形势教育”和“质量文化周”，组织员工进行“质量警示墙的警示”活动……作为工学博士、全国劳模，这位全军装备保障企业中唯一的女厂长说：“警钟必须常鸣。”

目前，5719工厂的质量警示墙，已经进行了四次翻版更新。如果我们以“自曝家丑”这件事为切入点，是否能够探寻到向巧的质量逻辑呢?

忠诚

“是国家培养了我，空军航空修理为我提供了施展才能的广阔舞台，我要好好运用学到的知识，报效国家。”

——向巧

1979年高考前夕，向巧刚满16岁。父母希望她报考医学专业，但向巧却觉得，我国航空工业还比较落后，在这个领域里努力奋斗，更能实现自己的报国理想。她考入了南昌航空工业学院，学习金属材料及热处理专业。从1986年调入5719工厂任技术员，到2004年被任命为厂长，这期间向巧先后担任实验室主任、技术处处长、副总工程师、副厂长，完成了由普通技术人员到企业领导者的转变。25年来，她始终把自己的人生座标，定位在报效国家、忠诚使命上。她经常教育员工，我们这支队伍存在的价值和使命就是提高部队战斗力，我们是不穿军装的军人、是不拿枪的战士。

2004年，向巧敏锐认识到科学发展观这一党的创新理论对装备修理能力建设和企业发展具有巨大的指导作用。她紧密结合军队保障性企业特点和工厂实际，提出以“五个统筹”为主要内容的科学发展理念。随着学习贯彻科学发展观的不断深化，又先后提出“五个能力”、“四个和谐”、“五个先进性”、“五个自觉”等观点，致力于将党的创新理论与企业实际相结合，以质量兴厂，提升企业品质和员工幸福指数，指导工厂进入发展的快车道。她担任厂长7年来，企业各项主要经济指标，超出此前建厂28年总和的两倍。

那一年，上级机关确定由5719工厂对口支援系统内另一家工厂建立某型发动机修理线。当时厂内有人不理解，认为这是把近十年来努力的成果白白送人，还为自己培养竞争对手，抵触情绪很大。但向巧清楚地看到，这是上级机关加强空军装备保障能力建设的重要举措，战略意义重大，必须顾全大局。她对受援厂讲，请你们放心，我们在建线时吃过的苦绝不让你们吃，走过的弯路绝不让你们走。在厂内，她亲自组织，在技术、设备和人员培训上予以全力支持……受援厂在短短一年时间内，就具备了某型发动机的大修能力。

创新

“能力和水平上得快，靠的就是不等不靠、自主创新。”

——向巧

创新意识强，几乎所有熟悉向巧的人，都对她有这样的评价。是的，正是向巧敢闯新路，大胆借鉴运用国际先进管理理念和消化吸收再创新修理技术，广泛开展体制、管理和技术等方方面面的创新，成功助推企业又好又快又省发展。

2005年，在向巧的领导下，5719工厂开始导入卓越绩效模式。当时，不要说掌握内涵与方法，就连“卓越绩效模式”，绝大多数员工也是头一次听说。向巧从发动“头脑风暴”人手，多次邀请中国质量协会的专家到工厂授课指导，组织相关人员对照《卓越绩效评价准则》进行自我评价，甘当牧师、教练和仆人，倡导和力行“产品如人品，质量不好就是人品不好”的质量观，精心培育用数据说话的质量文化。2006年，荣获“军队装备修理工厂质量管理奖”；2008年，克服“5·12”汶川特大地震造成的重重困难，获得“全国质量奖”鼓励奖；2009年，工厂全面深入推进卓越绩效模式，一举拿下“全国质量奖”。

其实，早在1993年向巧就开始关注流程再造这一管理理念了。2004年，刚刚担任厂长的她就遇到了一个严峻的挑战：全厂上半年某型发动机仅修理出厂8台。上级机关明确指示，必须快速形成批量修理能力。经过充分研究、科学策划和试点推行，2004年9月，工厂率先在军队保障性企业中开展流程再造。很多人为向巧捏了一把汗，流程再造的成功率在国际上可只有30％啊。为了统一员工的思想，向巧天天泡在车间，几乎跑遍了所有班组，一遍遍为员工们答疑解惑直到嗓子失音，不得不住进医院。

付出就有回报，流程再造实施仅8个月，某型发动机的平均修理周期下降27.3％。2009年，为了适应军用航空发动机修理保障能力提升的需要，向巧又提出“向管理要质量、向管理要效益、向管理要发展”，组织开展了以推进柔性修理线建设为核心的第二次流程再造，实施修理设备随需组合，组织机构矩阵式管理，生产现场标准化、精细化、形迹化和可视化管理……第二次流程再造实施仅4个月，某型发动机平均修理周期降幅高达43.5％。

工科出身，又拥有丰富的技术工作的实践经验，向巧对先进修理技术有着特殊的敏感。1992年，时任主管工程师的向巧，就已经在全军装备维修表面工程研究中心的指导下，将表面工程运用于军用航空发动机修理，开始探索再制造技术，并由此结识了包括中国工程院院士徐滨士在内的一大批再制造工程专家。全军装备维修表面工程研究中心主任、再制造技术专家马世宁少将曾经这样评价向巧：“她的突出不仅是在技术上创新发展，更主要的是敢于创新，发展装备维修，为发展作贡献的勇气。”

在向巧的领导和直接参与下，工厂独创的21项再制造核心技术成果得到广泛应用，自主创新

的具有国际先进水平的军用航空发动机再制造技术体系，显著提高了军用航空发动机的修理质量、缩短了修理周期，为发动机整机延寿提供了工艺和技术支撑，大大提升了军事效益和经济效益。向巧作为第一完成人的“军用航空发动机零部件再制造技术及其应用”项目，继2009年获得军队科技进步一等奖后，2010年再获国家科技进步二等奖，是军队保障性企业首次以第一完成单位和独立完成单位获得的国家最高科技奖。

凝聚

“文化，不是为了喊口号而喊口号，要有实实在在的作为，要做到文化落地。”

——向巧

在该厂的文化广场，有一条刻留有2273个员工手模的“星光大道”，很多第一次到工厂的人都会觉得新鲜。其实，这不过是工厂构建企业文化体系的诸多举措之一。向巧认为，正是一代代创业者、建设者继往开来，用自己的双手，用自己的劳动，创造了工厂的辉煌业绩。他们，人人都是夺目的“企业之星”!

自担任厂长以来，向巧按照“理论武装、文化导航、科学发展”的工作思路，在继承军队光荣传统和优良作风，提炼汲取工厂自身历史文化的基础上，着力打造忠诚、卓越、和谐的企业文化，促进工厂走上了科学发展的道路。

实施人性化管理，落实以人为本，是向巧打造企业文化体系的重要抓手。曾经有一件事，坚定了向巧转变员工思维模式的信念：有一年，她看到一位员工带着孙子去坐火车，问他为什么，员工回答，就是为了让孩子能认识火车。向巧深深地感到，必须改变这样的状况。

2004年以来，在她的亲自筹划和领导下，工厂稳步推行货币化分房，引导员工融入社会。目前，已经有超过70％的员工进入都市居住，2200多人的工厂有私家车近600辆，“大房小车”成为现实。同时，向巧在全厂叫响“想干事有机会，能干事有岗位，干成事有地位”的口号，积极倡导“学技术吃香，有本领风光”，通过大力开展劳动竞赛，岗化练兵、导师带徒、党员楷模示范岗等活动，培养知识型、复合型员工。近年来，她推行以职工名字命名优秀班组、技术创新、方法创新制度，已经有“黄强工作法”、“吴创班组”等20多个荣誉命名的“员工工作法”和生产班组。向巧还组织力量，系统梳理所有岗位标准，设置管理型、技术型和技能型等三条阶梯式职业生涯发展通道，并调整组织机构，设立独立建制的培训中心，建起了总占地面积约2500平方米，可供超过500名学员同时进行理论教学及技能实训的培训中心教学功能区域，多渠道为员工创造全面发展机会，激发员工潜能。

2008年，当“5·12”汶川特大地震突然袭来的时候，向巧和员工们所表现出的勇敢、沉着，令人印象深刻：震后十五分钟，在余震不断的情况下，向巧回到办公室，用座机向上级机关汇报情况，三分钟的通话里，发生了四次余震；一位年轻员工，双手举着正在修理的部件冲出了摇摇欲坠的厂房；许多员工冒着频发的余震，自发冲进厂房转移设备和器材；所有在外地探亲、休假的员工，全部赶回工厂参加抗震救灾；工厂附近的西河水库大坝出现险情，向巧喊了一句“谁跟我去筑坝”，立即就有几十位员工站了出来，和向巧一起奔赴水库，成为工厂有名的“七十七勇士”。这个距离震中只有36.5公里的工厂，震后16天全面恢复民品生产，震后67天全面恢复军品生产，而且提前超额全年完成工业总产值、实现利税同比增长均在20％以上。

担当

“我们厂在紧急时刻站得出来、勇于担当。”

——向巧

“情系蓝天一星级服务”，这是5719工厂致力打造的外场服务品牌。他们平时为部队用户提供周到细致的售后服务，重大任务时总是迎难而上，勇于担当、善于担当。“每逢重大任务，部队就想起了5719。我们是把你们当作部队来使用的。”一位部队首长由衷地说。

工厂通过在外场建立技术服务站，派技术人员驻站提供伴随保障和现场指导，辐射所有部队用户，逐渐变过去“被动式售后服务”为“主动靠前式服务”。每年，向巧总要亲自带队，不定期到部队用户质量走访，调研战训保障需求，搜集官兵们对工厂修理质量、服务质量等方面的意见。还常常为部队用户赠送技术资料和教材教具，解决力所能及的保障装备和零备件。同时，向巧还提出举办深化培训班，为部队用户培训技术骨干。仅在“十一五”期间，他们就举办新装备保障技术骨干深化培训班7期，培训部队技术骨干145人次，编制培训教材21万多字，深受部队官兵的好评。

在重大任务面前，向巧和5719工厂更是从不含糊。2009年9月28日晚，参加建国60周年国庆首都阅兵的某航空兵梯队某型长机的发动机突发故障，无法起动。按常规处理方法，至少需要3天时间，但距离国庆阅兵只剩2天，根本来不及进行常规处置。紧要关头，上级机关马上想到了向巧，想到了5719工厂。受领任务后，向巧马上召开紧急会议，组织厂内技术人员分析故障原因，制定排故方案，远程指导驻点服务的两位高级技师现场排故。现场，排故通宵达旦；后方，向巧坐阵指挥。经过一夜的努力，发动机终于发出了令人振奋的轰鸣。事实上，在奥运会、世博会空中安保等多项重大任务中，向巧都曾带领工厂承担保障任务。2009年，工厂还被中国人民解放军总装备部表彰为“在建国六十周年国庆首都阅兵装备工作中做出突出贡献”单位。

智慧

“希望通过这次大讨论，让我们每个人的头脑都真正清醒，面对未来去认真思考，拿出下一步行动计划，避免我们的企业进入冬天!让我们的企业永远都处在一个生机勃发的时候，永远都能收获丰硕的成果。”

——摘自向巧在一次中层以上管理人员会上的讲话

2009年10月26目，5719工厂荣获“全国质量奖”。从北京领奖回来，向巧立即组织召开中层以上管理人员会议。开会的目的，不是表彰奖励，而是布置在全厂员工中开展“获奖之后话危机”大讨论，希望全厂员工通过参与讨论，达到“话危机、找差距，定措施、迎挑战”的目的。

自向巧担任厂长以来，工厂还获得了“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国企业文化建设示范基地”、“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”、“新中国60年企业精神60佳”等数十项重要荣誉。向巧本人也先后获得“全国劳动模范”、“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”、“新中国60年企业精神培育十大杰出人物”等荣誉。《人民日报》、中央电视台等十几家中央新闻媒体和军内媒体也集中宣传工厂。向巧完全有理由，也有资格享受荣誉带来的喜悦。但是在荣誉面前，她展现出的，是超乎寻常的冷静。

这份冷静，首先源自向巧对形势准确的分析和判断。她认为，工厂的主业一军用航空发动机修理，市场总体容量有限，实际上属于并不宽阔的“红海”。随着我国武器装备科研生产体系军民融合发展的不断深入，将会有越来越多有实力的企业进入这一领域，竞争将愈加激烈。再大的成功与工厂可能将要面对的危机相比，也是渺小的。时刻保持如履薄冰、谦虚谨慎、不骄不躁、力求精进，是谋求更大发展与成功必须具备的心态。

这份冷静，还源自向巧高远的目标与追求。她认为，中国的民航是从空军起步的，空军航空修理企业也应该勇于进军中国民航维修的高端领域。5719人应该承担起这种历史使命。当前，在她的领导下，工厂军品修理能力和质量继续稳步提升，核心竞争能力持续增强；民品也开始向民航商业航空、通用航空维修领域拓展，产业化延伸取得重大进展……

“企业的管理井井有条，企业的技术精益求精，企业的文化昂扬向上”。2010年6月26日，中共中央政治局常委李长春莅临该厂视察时，作出了这样的评价。是的，在这沉甸甸的褒奖背后，闪烁着向巧的质量逻辑。追求卓越、永无止境，向巧带领着五七一九工厂向着“成为飞机心脏的顶级服务者”的企业愿景阔步前进。

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