中小型公共图书馆网络信息服务的发展策略解析

摘要: 中小型公共图书馆发展网络信息服务有利于提高图书馆公共文化服务在中小城市的辐射能力,有利于发展地区特色文化,从而让公众享受普遍均等的服务,丰富公众的休闲文化生活。目前服务理念认知尚浅、服务质量欠佳、专业人才匮乏和公众享用信息服务的意识不够等因素制约着中小型公共图书馆网络信息服务的发展。可以从创新网络信息服务理念、拓展立体服务空间、提供特色信息服务、培养新型服务人才以及开展公众信息素养教育等几个方面加以深化和改善,以期提升中小型公共图书馆的网络信息服务能力。

Abstract: The development of small and medium public library network information service will help to improve radiation of the public cultural services in medium and small cities, to develop the local characteristic cultural, to let the publics enjoy the equal enjoyment service, and eich the publics’ leisure life. At present, there are some factors restricting the development of the public libraries’ online information services, such as the deficiency of the service concept, the low quality of Service, the shortage of the skilled people, and the less consciousness of the publics enjoying the online information services. We can deepen and improve its development from innovating the service concept, expanding the service cubic space, providing the characteristic services, cultivating the new skilled people, and launching the training of the information literacy, in order to improving the level and the quality of the small and medium public libraries online information service.

关键词: 公共图书馆;信息服务;服务平台

Key words: public libraries;information service;service platform

中图分类号:TP393 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)22-0149-02

0引言

中小型公共图书馆作为当地主流的阅读阵地,以促进地方经济建设、传播科学文化知识和服务广大群众为基本职能。但是随着知识经济时代的来临,丰富的网络知识资源和各种形式信息载体如雨后春笋般的涌现出来,人们知识获取的途径拓宽了,这就为中小型公共图书馆的网络信息服务提出了更高要求。中小型公共图书馆应充分把握和利用自身优势,提供主动化、个性化和多样化的网络信息服务,为读者搭建一座通往知识殿堂的桥梁,让读者成为知识经济时代的受益者,让服务深入群众,让信赖暖入人心,使得中小型公共图书馆能够真正成为服务于广大人民的文化胜地。

1中小型公共图书馆发展网络信息服务的重要性探究

1.1 提升图书馆公共文化服务在中小城市的辐射能力十七大报告在《实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求》中,明确突出了“覆盖全社会的公共文化服务体系基本建立”这一新目标,目标提出了“切实保障人民群众进行公共文化鉴赏、参加大众文化活动等基本文化权益”的新战略。这是文化发展的一个新高度,也是让中小型人民都能享受到公共文化服务的重要举措。

1.2 让公众享受到公共图书馆的普遍均等服务“普遍均等服务”是公共图书馆的核心服务理念。“普遍”指的是公共文化服务的范围能覆盖全社会,而“均等”指的是每位公众都有平等的获取知识的权利。中小型图书馆提供普遍均等服务的目标是为了保障地区居民能获取其需要的知识信息、文化资源和其他图书馆的服务。随着计算机网络的迅速发展,提供网络信息服务为这个目标的实现提供了新的契机。网络的普及将公共图书馆的信息服务带进了千家万户,并且用户都可以通过网络享受公共图书馆带来的均等服务。

1.3 丰富公众的文化休闲生活荷兰图书馆学家舒茨曾说过:公共图书馆是市民的第二起居室。休闲文化是经济发展和人们日渐富裕的产物[1],公共图书馆正在努力发挥着她的休闲文化功能,而迅速发展的网络又为文化休闲功能的发挥提供了更好的机遇。公共图书馆可利用网络提供集联机公共目录、虚拟参考咨询、远程文献传递、读者在线交流、网上视频讲座,便民信息导航等服务项目于一体的综合性网络信息服务。

2制约中小型公共图书馆网络信息服务发展的瓶颈

2.1 思想上——对网络信息服务理念内涵的认知尚浅目前虽然很多中小型公共图书馆都建设了图书馆网站并提供了网络信息服务,但是多数图书馆在网络服务上缺乏“以用户为中心”理念,服务方式上缺乏主动性、个性化和多样性。随着网络技术的发展,用户信息需求的多元化,促使图书馆将其工作重心从“以文献为中心”转向“以用户为中心”,即图书馆在提供信息服务时要体现出以人为本的精神[2]。

2.2 表现为——网络信息服务的水平有待提高尽管我国中小型公共图书馆的这两年的信息化建设中已初具规模,但信息服务质量还有待提高。目前我国大多数中小型公共图书馆都建有Web网站为读者提供信息服务,但服务方式、资源共享程度、服务水平却不尽人意。

2.3 实施上——居民利用因特网享受信息服务的意识不够许多居民对网络知识了解甚少,无法享受公共图书馆提供的网络信息服务。部分公众不能自觉利用新的信息技术手段获取最新信息和享受网络服务,所以公共图书馆提供深层次的信息服务和信息教育是很有必要的。

2.4 根本上——专业型和复合型人才的匮乏许多高学历、专业技术人才不愿到中小型中去,因此造成中小型图书馆从业人员专业技术水平偏低、服务能力有限。在山西省2009年的一项调查中发现,在中小型公共图书馆中有本科学历的人数仅占11%,而其中图书馆学及相关专业的人才仅仅占到调查人员的0.01%;并且馆员中出现新生力量不足的现象,29岁以下年龄的人数仅占到调查总人数的13%[3]。

3中小型公共图书馆网络信息服务的策略

3.1 创新的网络信息服务理念创新的网络信息服务理念是建立在“读者第一,服务至上”的基础之上,树立满足读者个性需求的,主动提供的和多样化的服务理念。

3.1.1 个性化“个性化”体现在公共图书馆应提供满足个体需求的个性化信息服务。根据不同读者群提供各种专题导航、信息推送服务;在参考咨询上,应用不同的回复方式、应用不同的术语、以及服务的深度等等。个性化服务是“以人为本”思想的真正体现,也是信息服务工作创新的重要方面。

3.1.2 主动化“主动化”体现在公共图书馆的服务理念和服务方式中。在服务理念上,中小型公共图书馆应该充分发挥自身的优势和主观能动性,发挥公共图书馆的各种职能和作用。在服务方式上,中小型公共图书馆通过走进社区、走进家庭和走进读者的主动服务。同时进行深入实际调查研究,以读者的需求为导向开展信息服务,定期“推送”相关信息。只有这样,中小型公共图书馆才能在社会上受到重视,在读者中受到好评,才能更有利于中小型公共图书馆的自身发展。

3.1.3 多样化“多样化”体现在公共图书馆提供的传统服务与提供的网络信息服务相互融合并得到拓展。多样化的信息服务就是为了让读者根据自身情况享用图书馆带来的多样化信息服务,以满足当地各阶层各年龄段读者的需求。这样可形成一种良性循环,从而以激发出更好的服务水平。

3.2 构建立体式信息服务的新时空

3.2.1 馆际——加强合作,共同开发信息资源在当今的信息时代,任何一个公共图书馆都不可能依靠自身的力量包纳所有的文献信息资源来满足读者不同的文献信息需求,所以必须要走合作共享之路。中小型公共图书馆之间更应该加强合作共享,以省图书馆为依托,联结各个中小图书馆网点,构建一个文献资源的网络,从而利用互联网可以更好的提供馆际互借和文献传递服务。

3.2.2 馆内——数字化馆藏文献并利用因特网搜集、组织和加工免费资源中小型公共图书馆本着以读者为本的宗旨,为读者提供更高质量的信息服务。首先应该抓紧数字化已有的馆藏文献,尤其是地方特色文献。此外,图书馆还应该深入挖掘因特网上的免费信息资源,如期刊论文、学术会议、统计报告等,其中也有许多学术价值较高的资源。而现在纸质文献资源往往价格较高,中小型公共图书馆因为经费问题常常望而却步。所以中小型公共图书馆要以“拿来主义”的态度看待免费网络信息资源,在知识产权法许可的前提下,合理挖掘并针对读者的需求[4]。

3.3 一枝独秀——推出特色网络信息服务

3.3.1 提供网络信息的专题聚类中小型公共图书馆为了更好的发展,利用图书馆馆藏资源和网络资源,发挥馆员的信息服务能力,为不同读者群提供适合的专题信息。如为商业人士提供市场行情动态的信息服务;为农民朋友提供科技兴农、技术指导的信息服务;为下岗的人们提供指导再就业的信息服务等等。这要求图书馆员通过搜集本馆内的各种资源、网络上的免费资源、专业数据库资源等,对信息资源进行精心筛选、归类整理、反复推敲,并融入自身的理解,使读者更容易接受。

3.3.2 关爱信息弱势群体一方面,公共图书馆馆员要认识到关爱信息弱势群体,不仅仅是显示爱心,更是图书馆为一切人民服务理念的体现,是保证每一位公民都能平等自由获取信息的举措。另一方面,公共图书馆应针对信息弱势群体开展信息获取利用能力的培训,做到授之“鱼和渔”。

3.4 开展大众信息素养教育,引领信息化阅读开展大众信息素养教育旨在帮助读者培养一种能分辨信息、获取信息,利用信息和评价信息的能力。中小型公共图书馆开展大众信息素养教育,不仅有利于提高公众的信息素养,而且也帮助读者更有效的享用图书馆网络信息服务。

3.5 培养新型网络信息服务人才无论是开展大众信息素养教育,还是提供优质的网上参考咨询服务,这都需要图书馆员拥有从容应对的网络信息服务能力。中小型公共图书馆在努力做到引进复合型人才的同时,更应该注重对提高馆员自身的服务能力,重点放在计算机、网络等实用技术的培训以及用户教育和沟通能力上。

4结语

中小型公共图书馆力求做到信息服务理念创新,信息服务空间拓展,特色信息服务提供,服务人才培养,切实可行的参考咨询服务以及公众信息素养教育,以发展好中小型公共图书馆的网络信息服务,从而扩大中小型公共图书馆的社会影响力。通过网络信息服务,将中小型公共图书馆的服务带进了千家万户,让每一位读者真正享受到普遍均等的服务。

参考文献:

[1]李玉梅.浅论公共图书馆休闲文化功能的发挥[J].图书馆工作与研究,2007,(06):19-21.

[2]李文汇,林明子.网络环境中公共图书馆服务职能的转变与拓展[J].图书情报工作,2009,(S1):126-129.

[3]温晓红.山西省部分县级公共图书馆现状探析[J].晋图学刊,2009,(03):14-17.

[4]肖鹂.中小型(公共)图书馆面向社会信息化的发展对策[J].现代情报,2008,(08):173-175.

[5]雷兰芳.福建省地、县级公共图书馆队伍现状与建设对策[J].福建图书馆理论与实践,2006,(03):26-29.

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