对我国电信行业企业文化建设的思考

电信行业企业文化建设应该由一般性的企业文化建设向企业文化管理工作转变，要在继承企业文化工作成功经验的基础上，实现企业文化管理工作的深层次转变，从而确保企业文化管理工作达到预期目标。

电信行业是现代经济中十分重要的基础产业，其发展水平直接关系到整个国民经济的运营效率。

电信行业文化在企业建设和行业生态中发挥着极其重要的作用。一是“同一个企业，同一个声音”。电信行业中的企业多为人数众多的企业，通过文化建设，使企业员工达到对核心任务的认同并保证全体成员具有共同的目标，为企业及其员工的行为准则界定了成功和追求的方向。二是有利于形成文化引领下的企业管理系统提升。通过文化的导向作用，使企业适应环境调整企业战略，以达到动态平衡。通过文化的引领作用，牵一发而动全身，确定企业管控模式、组织结构，进而进行企业核心流程设计，持续提升。

我国电信行业企业文化建设的重点表现在：

一是注重创新文化的建设。改革开放以来，我国电信行业一直在变革中行进。随着行业变革，电信行业的文化磁场也在同步变化。3C互联网的影响，IT互联网企业的竞争，使得电信企业越来越注重创新。以中国电信为例，在行业内率先提出战略转型，将电信基因和互联网基因结合，在集团层面成立创新业务事业部，统筹管理，在全国布置八大基地，着手解决应用缺乏的问题。建立中国电信孵化基地，创业项目涵盖移动互联网、物联网、云计算、电子商务等多个战略性新兴产业。其中，孵化基地是国有企业在创新领域创新发展的第一次。

二是注重服务文化的建设。服务和服务文化已经成为电信行业竞争的焦点、亮点和热点。对内，打破部门壁垒，增加横向配合，实现真正地无缝合作。对外，从客户需求出发，不断提升服务品质，将服务文化切实落实到每位员工的行动上，增加客户的满意度、忠诚度、美誉度。

三是注重加强家园文化建设。电信行业员工组成多元化，用人性质多元化等客观情况决定了倡导人本文化、家园文化的重要性。家园文化就是通过在企业内部适度应用家庭般的交流、沟通方式，家庭般的关心与帮助，打造爱家的责任意识和大局观念，增强员工对企业的归属感，进而更好地调动积极性。中国电信近几年提到的“四小”建设（小食堂、小浴室等），深受一线员工好评。

我国电信行业企业文化建设成绩喜人，但依然存有问题。比如，企业文化建设缺乏系统性、持续性，说起来重要，忙起来次要，缺乏常抓不懈的机制。

因此，笔者建议：电信行业企业文化建设应由一般性的企业文化建设向企业文化管理工作转变。要在继承企业文化工作成功经验的基础上，实现企业文化管理工作的深层次转变，从而确保企业文化管理工作达到预期目标；在注重内部文化建设的同时，加强外部品牌建设；鼓励省公司、地、市公司和新业务性质的单位进行亚文化建设，针对经营管理上的难点、文化现状，积极主动地推进省分公司和互联网性质的单位进行企业文化建设，让集团文化在亚文化建设中统领而非统一。

推荐访问:企业文化建设 电信行业 思考 我国