护理人文关怀对患者满意度的影响分析

[摘要] 加强广大医护人员对患者的关爱，使人文关怀贯穿于护理工作的始终，一直都是医院护理专业的岗位目标和职责。该文提出了更好地提高患者对护理工作的满意度，缓解医患矛盾，应该从医疗服务态度、技术能力、病区环境等方面入手一，给患者提供足够的人文关怀。

[关键词] 护理；人文关怀；患者满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）07（c）-0189-02

随着现代科学技术的高速发展，社会竞争也日趋激烈，而人的压力也逐渐增大。特别是近些年来，一些高危重病发病率大幅提高，使重症患者倍受痛苦。而这类高危的患者一般都呈现发病快、病情迅速恶化等特點。尤其是和普通的患者相比，重症患者由于病情的需要，诊治的医疗仪器和设备、周边的医疗环境对患者的影响力更大一些。而不良的医疗环境和重症患者负面的心理情绪及状态都会给他们以巨大的精神压力。所以，作为重症患者来说，更需要在医疗护理当中的人文关怀。实践也证明，这种医疗护理服务更加符合现代人的价值观念和关怀要求。然而，如何将护理服务质量快速提升，最后达到一种患者满意的程度，也是医疗护理界要深入研究和讨论的问题。但在护理中也会发现，患者不仅需要科学的治疗方法，同时，更需要在生理、心理和精神状态上的人文关怀。那么，怎样才能使医患达到一种和谐融洽的状态，这也是患者与家属对于治疗护理工作的满意程度的需求。而医疗服务工作的标准和护理的质量也应该是以患者满意程度为衡量的。所以，把人文理念深入融入到患者护理工作之中云，提高患者对护理人员的满意程度，从而让病房的每一个角落都充满着人文的关怀，有效释放和缓解患者的身体和心理压力，创造良好的治疗氛围和环境。这样做更能对患者的病情起到一定的积极作用。

1 护理工作中的人文关怀

1.1 人文关怀概述

人文关怀是一种人们在日常的生活中所需要的，并主动对人的意愿及意识进行关怀，而最后要在具体的行动之中体现价值观及工作态度及责任心。人文关怀也是随着时代的发展而进步的，人文关怀是人与人心灵之间的沟通，它也可以体现在人物之间。人文关怀的目的是体现在事物相互依存、相互支持，共同创造一种和谐关爱的整体环境，并在互相依存中得到进一步的发展。

1.2 护理人文关怀概述

护理学最初起源于伟大的“母爱”，而护理学专业是南丁格尔创造出来的，也有很多年的发展历史了。护理学的本质就是由专业的医护人员对病患的弱势群体无微不至的关爱情怀。把人文关怀融入进护理学专业，使护理专业充满着人文关爱，这也是现代医疗护理专业所追求的目标之一。所以，护理学也可以是关爱整体人群的生命价值所系。

1.3 护理人文关怀的特点

1.3.1 自愿服务 自愿为所护理的对象进行非常周到的服务，把要服务护理人员的事始终放在心上，这是一种没有血缘关系胜似血缘关系而超乎亲人的结合，就是护理人员在心甘情愿的状态下关爱弱势群体的专业行为。

1.3.2 有道德准则支撑 护理双方的关系之间没有距离感，双方虽然是陌生人，但是因为要护理的对象是病患的弱势群体，所以，护理双方之间有道德准则维系所在的关系，这种责任意识也是一种超然的人文关怀精神。

1.3.3 协调多种关系 从人的思考角度出发，注重协调有关各种关系，如社会关系、家庭关系和医患关系等，只有这些关系的共同努力，用合力尽量使患者快速康复，达到一个个体自己满意的健康水平上来。

1.3.4 要有一定的专业素养 从事护理的专业人员必须要经过严格正规的培训，还要具备一定的人文知识素养、沟通协调能力、爱心等。所以，除了必要的技能和修养之外，最主要的是护理人员要有足够的宽容和耐心去照顾患者的起居生活。因为绝大多数需要护理的患者，都是患病相对严重的，有些甚至达到了生活不能自理的程度，这就需要护理人员对他们相对包容，从真心出发去关怀他们，体现护理专业的人情味。

1.4 护理人文关怀的几个环节

1.4.1 兼个内外素质，树立良好的护理人员形象 要树立良好的职业形象，先要通过一些必要的学习研究，来提高和丰富护理知识水平，更要注重培养爱心教育和人文关怀，提高护理人员的职业道德素质。并要加强对护理专业技能流程进行规范化的操作，还要特别注重在护理期间举止文明、态度和蔼，使患者能够感受到关心和爱护。

1.4.2 与病患进行有效的沟通 平时注重学习研究一些沟通技巧，要将有效的沟通贯穿于临床护理的全过程和全体系。如：在与患者进行接触时，必须做到说话和谐、举止大方、耐心讲解和排解困难和忧虑等，使患者的各种情绪和压力得到有效的释放，减少医患因为护理问题而产生的纠纷，拉近医患之间的心理距离。

1.4.3 让座谈会成为医、护、患之间的纽带 定期召开由医、护、患参加的座谈会，在座谈会上真心交流、倾听患者对医疗诊治方面的呼声，深入了解病患的需要和要求，对患者提出的各种各样的问题高效的进行答复和处理，从而取得患者对医疗的最大程度的依赖、理解及配合。

1.5 护理人文关怀的效果

护理人文关怀要尽量做到使病患真正满意，在合理的情况下，护理人员要充分满足患者对医疗的需要，认真倾听他们对治疗疾病的建议和意见。使医、护、患的关系进一步的融洽，使患者对护理工作真正放心和肯定。护理人员要用高超的护理手段和技能使患者在医疗中的生活质量得到一定的提高，同时，还要减轻患者及家属的心理负担和负面情绪，适度对家庭困难的患者给予医疗援助，从而有效提高社会公共事业中的效益。

2 护理的对象与方法

2.1 护理的对象

我国《尚书·周书·泰誓上》记载：唯人万物之灵。由此开来人在宇宙中在万物中具有特殊的地位和价值。而医务人员护理的对象正是人，也可以看出护理工作的独特之处。所以护理的最终任务和目标是以人为本服务于人。

2.2 护理的复杂性

人有不同的属性。也就是包括自然和社会两种属性。看此人有多方面的需求比如生物需求，心理需求，社会需求精神需求，文化需求等等；人在不同的成长阶段和发展阶段的过程中需求也不同；在疾病与健康的反复过度中也是一个动态调整平衡的过程。既存在病痛的可能同时又存在潜伏的健康的问题；人不是独立的，是存在于群体中。因此每个人的求医方法，对健康的理解，生活的习惯各有差异。人是千差万别的因此要满足多元化人的需求使人达到最佳健康状态，本身就是一项精细，高难的艺术。因此护理对象的复杂性特点要求护理人员树立体谅人，理解人并尊重人的良好意識，更要热心平和地为人服务，满足人的需要。

2.3 护理方法

护理的方法有很多种类，对于给重症患者的常规护理的方法，就是要有人文关怀的护理措施，由专业护理人员进行组织实施，护理的干预措施最为重要的是以下几种。

2.3.1 对基础性护理工作要加以重视 基础护理是对患者生命体征的基本护理形式，除此之外，还要进一步加强对患者的眼部、皮肤和口腔等重要部位的护理。在夏季如有必要还要给患者擦洗身体，防止有褥疮的发病可能，并保持室内空气新鲜，室内环境整齐卫生等。特别是在人多的病房中，要防止患者交叉感染，注意患者的生理卫生的同时，还要减少噪音，保证患者的休息时间。

2.3.2 实行心理护理干预 一些危重的患者和家属在治疗期间时常会出现一些情绪低落、消极和不稳定的状态，有的甚至出现了对外界一切事物漠视等不良倾向，更有甚者在主观上抗拒治疗，产生了厌世的情绪。这种时候，作为医务护理人员更应该在情感上给予患者及家属一定的支持，加强与他们的协调和沟通，充分利用一切时机做好他们的思想和心理疏导工作，从而打消患者的疑虑和苦恼，使他们重新振作起来，增强战胜疾病的信心和决心。同时，还要积极与家属保持密切的联系，让家属协助做好患者的心理抚慰作用，有条件时应该积极让家属去探望患者，给患者以足够的精神和心理安慰，使他们以较好的心态积极配合下一步的治疗。

2.3.3 加强患者的生活健康指导 对生活基本可以自理的患者，要加强对他们的一些健康生活理念和技能的指导工作。如告之患者怎样才能调整姿态，保持舒适的状态，以防止因长时间保持一个姿态而产生的血液循环不畅，致使出现肢体麻木的功能性障碍。对需要限制一些不良体位的患者，可加一些棉垫以增强患者的舒适度和稳定性，要积极鼓励患者进行必要的体能训练，促进血液循环和功能康复。这些健康指导对于患者康复治疗都会起到关键的指导作用。

3 患者对护理人文关怀满意度分析

从许多调查研究表明，患者一般都会对医疗服务和医疗技术的满意度最高，而对于医疗环境和医疗指导工作却不甚满意，对护理人员的关心和爱护也是比较满意的。如果要分析产生这样结果的原因，主要是因为患者一般都是身体抵抗力偏低且病程较长的人员，所以会对所处的医疗环境有比较高的要求，同时，他们也确实需要舒适的病房环境来进行治疗和休息。另外，一些患者由于过高估计了疾病的严重性，自我造成了严重的心理负担，导致心理压力过大，再加上疾病所引发的身体和精神上的痛苦，所以会对医疗服务和治疗技术有过高的期望，当医疗条件达不到他们的心理期望值的时候，也是造成患者对护理人文关怀满意度不高的根本原因。

4 结语

护理工作的满意度也是对医院医疗服务的一次综合性的评价。这就要求临床的医务护理人员具备较强的护理操作能力和较高的护理理论水平，具备爱心和关怀等人文情感因素，擅长与患者及家属保持密切的沟通和联系，使护患处于一种和谐宁静、互相信任的融洽氛围之中，进而提升住院患者对护理人文关怀工作的满意度水平。

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（收稿日期：2018-04-20）

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